Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous préalablement à contact@smart-litiere.fr afin d'obtenir votre numéro de retour et l'adresse de retour appropriée. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis.

Pour toute question relative au retour, contactez-nous à contact@smart-litiere.fr.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés : produits périssables, produits sur mesure, produits de soins personnels, produits dangereux, liquides inflammables ou gaz. Nous n'acceptons pas non plus les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article concerné et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article. Pour un remplacement d'article défectueux ou endommagé, contactez-nous à contact@smart-litiere.fr.

Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne

Conformément à la réglementation européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception, pour quelque raison que ce soit et sans justification. L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Frais de retour

Les frais d'expédition liés au retour sont à notre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, ces frais en seront déduits. Pour tout article d'une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés sans suivi.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement est approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrés.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre établissement bancaire car un délai de traitement est parfois nécessaire. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@smart-litiere.fr.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans remboursement, contactez-nous à contact@smart-litiere.fr.